User-generated content pokazuje produkt w prawdziwych domach i na prawdziwych ciałach: zdjęcie klientki w sukience przed lustrem, krótki film z rozpakowywania torby, zdjęcie butów w opinii po miesiącu noszenia. Kupujący traktują je jako dowód, bo sprzedawca ich nie zaaranżował, dlatego często stoją obok zdjęć produktu lub w sekcji opinii. Płatne treści twórców w tym samym stylu też często nazywa się UGC, ale powstają na zlecenie i tak powinny być przedstawiane.
Publiczny post nie daje marce prawa do ponownego użycia. Umieszczenie zdjęcia klienta na stronie produktu lub w reklamie wymaga zgody autora, a gdy rozpoznawalna jest inna osoba, często także jej zgody; treści na zlecenie powinny mieć pisemną umowę co do zastosowań, okresu i edycji. Wiele marketplace’ów wymaga, by sprzedawcy byli właścicielami przesyłanych zdjęć lub mieli prawa do ich użycia. Zwykłą praktyką jest jasna prośba, potwierdzona na piśmie, i podpis autora tam, gdzie to uzgodniono.
Treści użytkowników rzadko spełniają techniczne zasady galerii: światło jest nierówne, tło ruchliwe, produkt częściowo zasłonięty, a kolor przesunięty przez aparat telefonu. Ich miejsce jest obok zdjęć produktu, nie zamiast nich, i nie powinno się ich edytować, by wyglądały lepiej niż oryginał, bo ich wartość polega na tym, że są nietknięte. Przed ponownym użyciem sprawdzenie, czy pokazany przedmiot to aktualna wersja we właściwym kolorze, pozwala nie obiecywać czegoś, czego oferta już nie sprzedaje.