Användargenererat innehåll visar en produkt i riktiga hem och på riktiga kroppar: en kunds spegelbild i en klänning, en kort video där en väska packas upp, en recensionsbild av skor efter en månads användning. Kunder läser det som bevis eftersom säljaren inte har arrangerat det, och därför står det ofta bredvid produktbilderna eller i recensionsdelen. Betalt innehåll från kreatörer i samma stil kallas också ofta UGC, men det är beställt och bör presenteras som sådant.
Ett offentligt inlägg ger inte ett varumärke rätt att återanvända det. Att lägga en kunds bild på en produktsida eller i en annons kräver skaparens tillstånd, och där en annan person går att känna igen ofta även dennes; beställt innehåll bör komma med ett skriftligt avtal om användning, period och redigering. Många marknadsplatser kräver att säljare äger de bilder de laddar upp eller har rätt att använda dem. En tydlig förfrågan, dokumenterad skriftligt, och ett omnämnande där det avtalats är vanlig praxis.
Användarinnehåll uppfyller sällan ett galleris tekniska regler: ljuset är ojämnt, bakgrunden rörig, produkten delvis dold och färgen förskjuten av en mobilkamera. Det hör hemma bredvid produktbilderna, inte i stället för dem, och bör inte redigeras för att se bättre ut än originalet, eftersom dess värde ligger i att vara orört. Före återanvändning förhindrar en kontroll av att den visade varan är den aktuella versionen i rätt färg att annonsen lovar något den inte längre säljer.